Kvietimas Anykščių rajono gyventojams

   Spalio 21 d. 9:00 val. organizuojamas seminaras “Klientų aptarnavimo standartų rengimas”.

   Seminaras planuojamas įgyvendinant projektą „Paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas Anykščių savivaldybėje“ Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-91-0007, kuriuo siekiama pagerinti teikiamų paslaugų ir asmenų aptarnavimo kokybę bei veiklos procesus. Siekiamas rezultatas - Piliečių chartijos parengimas. Šio dokumento parengimui ir planuojami šie praktiniai ir teoriniai mokymai jungtinei tikslinei grupei.

DIENOTVARKĖ

Klientų aptarnavimo standartų rengimas „Piliečių chartija“

Vieta: Anykščių L. ir S. Didžiulių viešoji biblioteka, II a. salė

Vyskupo skveras 1, LT-29145 Anykščiai

UAB „Eurointegracijos projektai“ atstovai:

Lektorius Artūras Einikis

Analitikas Naglis Užumeckas

Metodas: Pasaulio kavinės (angl. World Café) metodu vykdoma diskusija.

   Pasaulio kavinė (angl. World Café) – tai mokymo metodas, paremtas diskusijomis ir nevaržomu nuomonių išsakymu. Visi dalyviai suskirstomi į keletą mažesnių grupių – kavinių, iš kurių kiekviena turi moderatorių (kavinės savininką), kuris iškelia aktualią problemą, o diskusijos dalyviai (kavinės lankytojai) nustatytą laiką siūlo problemos sprendimo būdus ir priemones. Kavinių lankytojai eina iš vienos kavinės į kitą ir kiekvienoje sprendžia vis kitą problemą.

Trukmė: 4 val.

9:00-9:15 registracija ir komandų paskirstymas

9:15-9:30 metodo ir taisyklių pristatymas

9:30-10:00 darbas grupėse (kavinėje)

10:00-10:15 kavos pertrauka

10:15-11:45  „kavinių svečiai“ keliavimas nuo vieno stalo prie kito ir po 10 minučių diskusija kiekvienoje kavinėje ir problemų sprendimų siūlymas

11:45- 12:00 Apibendrinimas ir pasiekti rezultatai

Registracija būtina! Iki spalio 20 d. 15 val. kviečiame registruotis el. paštu vida.meliukstiene@anyksciai.lt arba tel. (8 381) 59012

Mums labai svarbi Anykščių jaunimo nuomonė, todėl maloniai kviečiame dalyvauti!

Anykščių r. savivaldybės informacija