APŽVELGIANT BESIBAIGIANČIUS METUS ANYKŠČIŲ RAJONO ŠEIMOS IR VAIKO GEROVĖS CENTRO KRIZIŲ CENTRO PADALINYJE

   2023 metų sausio - lapkričio laikotarpyje Anykščių rajono šeimos ir vaiko gerovės centro Krizių centro padalinyje įvairaus pobūdžio paslaugos buvo teikiamos 47 asmenims (iš jų - 19 suaugusių; 28 vaikai). Šie metai pasižymėjo dar ir tuo, kad Krizių centro paslaugas pirko kitos savivaldybės.

   Galima teigti, kad pagrindinis teikiamų socialinių paslaugų tikslas, visų pirma, yra patenkinti klientų bazinius poreikius, sudarant tam kiek įmanoma optimalesnes sąlygas pačioje socialines paslaugas teikiančioje įstaigoje. Toliau nemažiau svarbu tampa kliento gebėjimo pilnavertiškai funkcionuoti artimiausioje aplinkoje (būnant įstaigoje) duotuoju laiku stiprinimas. Teikiamų socialinių paslaugų kokybė – tai ir filosofija, ir dėmesio sutelkimas į klientą, tai ir nuolatinis tobulėjimas tiek individualiu darbuotojo, tiek įstaigos lygmeniu. Visos šios sudedamosios dalys labai priklauso nuo to, koks yra mikroklimatas įstaigoje - dominuojantis ir nuolatinis tiek dirbančiųjų, tiek klientų psichinis nusiteikimas darbo, gyvenamosios aplinkos, tarpasmeninių santykių atžvilgiu, arba, kitaip tariant, tai - emocinė, psichologinė įstaigos atmosfera.

   Tikriausiai niekam nekelia abejonių teiginys, kad socialinių paslaugų kokybė yra daugialypė: ji priklauso nuo skirtingų veikėjų: paslaugų gavėjo (kliento), socialinio darbuotojo, artimųjų, įstaigos, teikiančios paslaugas, kitų socialinių partnerių bei steigėjų. Socialinio darbo kokybė neegzistuoja pati savaime, ją kuria organizacija, darbuotojai ir klientai bei partneriai visi kartu. Todėl kai kuriuos aspektus, tarkim organizacijos veikimą, darbuotojų motyvaciją įvertinti yra lengviau. Kitus aspektus, tokius kaip santykį su klientu ar kliento gyvenimo kokybę pačioje įstaigoje, įvertinti nėra paprasta, ypač atsižvelgiant į tai, kad klientai į mūsų Krizių centrą dažniausiai patenka susidarius labai komplikuotoms gyvenimiškoms situacijoms.

   Šiais metais Anykščių rajono šeimos ir vaiko gerovės centro Krizių centro padalinyje ypatingas dėmesys buvo skiriamas klientų nuomonės tyrimui apie teikiamas paslaugas. Klientai taip pat vertino ir teikiamų paslaugų kokybę. Siekiant susidaryti kuo patikimesnę nuomonę, buvo apklausiami klientai Krizių centre išgyvenę ne mažiau nei tris mėnesius. Klientai individualiai ir anonimiškai pildė anketas, prie kiekvieno anketos klausimo buvo suteikta galimybė be įvertinimo, dar įrašyti savo nuomonę bei pastabas.

   Išanalizavus apklausos duomenis galime pasidžiaugti, kad klientai yra patenkinti gyvenimo sąlygomis Krizių centre, didžioji dalis įstaigos taisykles vertina kaip aiškias suprantamas, taip pat klientai yra patenkinti savo ir darbuotojų tarpusavio santykiais, o ypač gerai įvertinti yra klientų ir Krizių centro vadovų santykiai. Klientų nuomone, vadovai yra visada pasiekiami, su jais galima kalbėtis „akis į akį“, ypač iškilus nenumatytoms problemoms, gyventojai visada sulaukia paramos ir palaikymo. Žinant, kad socialiai jautrių grupių žmonės neretai į aukštesnį socialinį statusą turinčius žiūri atsargiai ir su nepasitikėjimu, ši nuomonė yra ypač džiuginanti. Taip pat didžioji dalis apklaustųjų mano, kad turi galimybę dalyvauti priimant sprendimus, kurie tiesiogiai yra susiję su jais pačiais. Galima teigti, kad tai yra būtina, norint įgalinti klientą ir ugdant asmeninę atsakomybę už savo gyvenimą tada, kai jis išeis iš Krizių centro. Taip pat Krizių centro klientai puikiai įvertino medicinos paslaugų organizavimą bei teikiamas individualias konsultacijas. Išryškėjo ir sritys, kurias reikėtų tobulinti. Tai klientų tarpusavio santykiai (gyvenant krizių centre), konsultacijos priklausomybių tematika,       užimtumo įstaigoje ir už jos ribų plėtra bei struktūravimas. Į tai bus atsižvelgiama numatant kitų metų Krizių centro darbo kryptis bei formuojant veiklos strategiją.

   Apklaustieji taip pat prašomi atsakyti į klausimą: „Ar rekomenduotumėte šį Krizių centrą savo pažįstamiems?“. Toliau pateikiama keletas klientų pasisakymų:

• „Mano pastebėjimas tas, kad tikrai yra kokybiškos paslaugos. Geri darbuotojai ir visi čia dirbantys, padeda įveikti problemas“.
• „Pavyko skolas atiduot. Nevartojau alkoholio“.
• „Norėčiau ištarti didelį ačiū direktoriui, pavaduotojai, kad taip, negailėdama savo laiko padeda, pataria. Psichologei už nuoširdų darbą su manimi bei individualios priežiūros darbuotojoms“.
• „Aš manau, kad čia moteriai su vaikais yra gera galimybė pailsėti nuo smurtautojo ir įgyti didesnio pasitikėjimo savimi. Tave visada išklausys ir supras, jeigu tik tu pati norėsi. Krizių centre padeda įgyti daugiau trūkstamų įgūdžių“.
• „Jei gyvenime atsitiktų tokia pati situacija, norėčiau sugrįžti į krizių centrą ir žinau, kad sutiktų čia mane taip pat šiltai, kaip ir pirmą kartą“.

Keletas akimirkų iš paskutinės išvykos:

Anykščių rajono šeimos ir vaiko gerovės centro Krizių centro padalinio informacija