“Viskas, kas daroma savivaldybės administracijoje- daroma piliečių patogumui”
Nors jau daugiau kaip pusmetis Anykščių rajono savivaldybėje, kaip ir visos šalies valstybinėse institucijose, įgyvendinamas Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m.rugpjūčio 22 d. nutarimas Nr.875 “Dėl asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose , įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ ir įdiegta taip vadinama klientų aptarnavimo „vieno langelio“ sistema, vis dar iškyla įvairiausių klausimų, neaiškumų, pasigirsta nepatenkintų piliečių pretenzijos.
Apie tai, kaip rajono savivaldybėje interesantai aptarnaujami “Vieno langelio” principu, kokios naujovės yra įdiegtos, ar dar bus diegiamos, tuo klausimu ir kalbėjomės su Anykščių rajono savivaldybės administracijos direktoriumi ANTANU BAURA.
-Šiuo metu rajono gyventojai ar iš kitur atvykę piliečiai, užsukę į savivaldybės administracinį pastatą, iš karto pastebi naujovę. Vestibiulyje įrengta stiklinė siena su durimis. Savivaldybės darbuotojams, turintiems specialias magnetines korteles, tos durys atsiveria, o vienu ar kitu klausimu atėję į savivaldybę piliečiai jau nebegali taip, kaip anksčiau, laisvai įeiti ir vaikštinėti po kabinetus, ieškoti vieno ar kito pareigūno. Žinoma, tuoj pat pasigirdo ir nepatenkintų gyventojų balsų, esą, rajono vadovai, savivaldybės darbuotojai “nuo tautos užsitvėrė stiklo siena”. Kaip Jūs atsakytumėte į tokius priekaištus? Ar iš tikrųjų ta stiklo pertvara yra reikalinga?
- Atsakyti galiu nedviprasmiškai ir labai aiškiai. Savivaldybės administracijos pastato pirmajame aukšte tokia stiklinė pertvara buvo įrengta visai ne todėl, kad taip norėta atsitverti nuo visuomenės, vengiama susitikimų su piliečiais, nenorima atsakyti į rajono gyventojus jaudinančius klausimus. Visokie kaltinimai, priekaištai yra nepagrįsti. Tokia pertvara įrengta kaip tiktai siekiant pagerinti piliečių, tai yra, fizinių asmenų, aptarnavimą. Vykdant Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimą “Dėl asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo”, praėjusių metų pabaigoje pradėjome diegti “vieno langelio” principą, kuris tikrai pasiteisina. Mes , rajono valdžia, siekiame, kad visi interesantai, atėję į savivaldybę, būtų kuo geriau aptarnauti, negaištų brangaus laiko, ieškodami vieno ar kito pareigūno, nesiblaškytų po kabinetus. Visą reikiamą informaciją piliečiai gali gauti, užsirašyti į priėmimus pas atsakingus pareigūnus, išsiaiškinti rūpimus klausimus pirmajame aukšte veikiančiame “vieno langelio” padalinyje, todėl nebeliko būtinybės vaikštinėti po darbuotojų kabinetus.
- Įvairūs savivaldybės administracijos skyriai įsikūrę skirtingais adresais, ne viename pastate. Ar ir kituose pastatuose bus įgyvendinamas “Vieno langelio” principas, taip pat bus rengiamos stiklinės pertvaros?
- Ne, ir “Vieno langelio” padalinys, ir stiklinė pertvara yra tiktai centriniame rajono savivaldybės administraciniame pastate (J.Biliūno g-vė 23 ), čia įsikūrę daugiausia skyrių, dirba rajono vadovai, posėdžiauja rajono Taryba. Pas savivaldybės darbuotojus, įsikūrusius K.Ladigos ir J.Jablonskio gatvėse esančiuose pastatuose, galima kreiptis tiesiogiai. Tačau norimą informaciją apie tuos skyrius piliečiai gali gauti ir “ Vieno langelio” padalinyje centriniame savivaldybės administracijos pastate.
- Ar visa tai, apie ką kalbame, skirta ir juridiniams asmenims, tai yra, įstaigoms, organizacijoms , privačioms ir individualioms įstaigoms, nevyriausybinėms organizacijoms?
- Minėtame LR Vyriausybės nutarime pabrėžiama tik fizinių asmenų prašymų nagrinėjimo tvarka. Todėl įstaigų, organizacijų vadovai ir toliau galės taip pat patekti pas rajono vadovus ar savivaldybės pareigūnus, kaip patekdavo ir iki šiol. Tačiau, reikalui esant, vienokią ar kitokią informaciją ir juridiniai asmenys gali gauti “Vieno langelio” padalinyje negaišdami laiko,.nevaikščiodami po savivaldybę. Taip pat pirmajame aukšte prie “Vieno langelio” padalinio greitu laiku bus sukomplektuojama visa informacija, literatūra, skirta seniūnijoms, savivaldybei pavaldžioms įmonėms, įstaigoms, kad nebereikėtų tos medžiagos ieškoti antrajame aukšte, kaip yra šiuo metu.
- Ar bet kuriuo metu, darbo dieną užsukęs į rajono savivaldybę, pilietis galės patekti pas skyrių vedėjus, atsakingus pareigūnus, rajono vadovus, ar priėmimams būtina užsirašyti iš anksto?
- Kaip rodo mūsų patirtis, daugiausia interesantų kreipiasi į Architektūros ir urbanistikos, Vietinio ūkio, Plėtros, investicijų ir turto valdymo, Juridinį skyrius. Siekiant sutaupyti besikreipiančių asmenų ir savivaldybės darbuotojų laiką, išvengti eilių , gaišaties, nepatogumų, yra nustatytos piliečių priėmimo dienos ir valandos . Todėl būtų tikslingiausia atvykti būtent tomis dienomis. Taip pat nustatytos ir piliečių priėmimo dienos bei valandos ir pas rajono merą, vicemerą, administracijos direktorių, direktoriaus pavaduotoją. Pageidautina pas vadovus priėmimui užsirašyti iš anksto. Tačiau gali nesijaudinti ir tie žmonės, kurie ateis į savivaldybę ir nebus iš anksto užsiregistravę priėmimams. Jeigu reikalas svarbus, neatidėliotinas, “Vieno langelio” padalinio darbuotojos kreipsis į atitinkamų skyrių darbuotojus, kurie vis tiek priims, išklausys, patars. Rajono vadovai irgi labai tolerantiški, neabejingi gyventojų problemoms, taigi, irgi neatsisakys pabendrauti su piliečiais. Tačiau visais atvejais reikia kreiptis tiktai į “Vieno langelio” padalinį, o ten jau patars, padės.
- O jeigu, sakykime, pilietis užsirašo iš anksto į priėmimą pas merą, o mero priėmimo dieną rajono vadovas iškviečiamas į svarbų pasitarimą sostinėje ? Ar vėl reikia užsirašyti priėmimui iš naujo, ar tuo klausimu gali padėti kiti vadovai?
- Žinoma, jeigu nebus mero, interesantą priims kas nors kitas iš vadovų-vicemeras, administracijos direktorius. Jei pilietis lauks susitikimo su vicemeru, o tądien jo nebus, tai gal priims meras. Šie reikalai lengvai išsprendžiami. Jei kokiame nors savivaldybės skyriuje nebus vieno specialisto, tai bus kitas. Šie klausimai išsprendžiami. Be to, nebūtinai visą laiką patiems gyventojams stengtis asmeniškai pasikalbėti su meru, vicemeru, direktoriumi ar skyrių vedėjais, patekti į priėmimus. Juk dažnai gali užtekti to, kad pilietis paliks savo prašymą “Vieno langelio” padalinyje.
- Kitaip tariant, tas prašymas būtų svarstomas “už akių”, pačiam pareiškėjui nedalyvaujant?
- Iš tikrųjų. Juk “Vieno langelio” principo esmė ir yra, kad asmenų prašymai būtų nagrinėjami pačiam prašymo pateikėjui asmeniškai nedalyvaujant. Turėtų užtekti to, kad pilietis tik palieka savo prašymą “Vieno langelio” padalinyje, o jau paskui tuo prašymu rūpinasi savivaldybės pareigūnai, atitinkamų sričių specialistai. Per nustatytą laiką prašymas išnagrinėjamas ir tame pačiame “Vieno langelio” padalinyje pilietis gauna atsakymą. Noriu priminti, kad, remiantis tuo pačiu LR Vyriausybės nutarimu, asmenų prašymai turi būti išnagrinėti per 20 darbo dienų nuo jų gavimo.O jeigu prašymo nagrinėjimas susijęs su komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu ar kitomis organizacinėmis priemonėmis, tas terminas gali būti pratęstas dar iki 10 darbo dienų.
- Tikriausiai, kai kuriais atvejais piliečiams net nereikia asmeniškai kreiptis į savivaldybę, o galima pasinaudoti telefonu, elektroniniu paštu?
- Be jokios abejonės. Visą informaciją galima sužinoti, paskambinus į rajono savivaldybės administracijos “Vieno langelio” padalinį telefonais (8 381) 5 06 48, (8 381) 5 06 49, kreiptis galima ir elektroniniu paštu adresais: anyk.sekretore@is.lt arba anyk.langelis@is.lt Visą smulkesnę informaciją galima rasti rajono savivaldybės internetinėje svetainėje www.anyksciai.lt (žiūrėti nuorodą:savivaldybės paslaugos)
- Dėkoju už pokalbį.
Kalbėjosi Vytautas Bagdonas, Anykščių rajono savivaldybės administracijos Bendrojo skyriaus specialistas ryšiams su visuomene.